Streda, 27. október, 2021 | Meniny má SabínaKrížovkyKrížovky
S REKLAMÁCIOU TOVARU NIE VŽDY POCHODÍTE

REKLAMÁCIÁM VÝROBKOV V OBCHODOCH SA PREDAVAČI VYHÝBAJÚ

l Pred Vianocami si kúpil korčule a na ľade zistil, že sú krivo ušité. Mal ich sotva dve minúty na nohách, no s výmenou v obchode sa zdráhali. Aké sú práva a povinnosti predajcov pri reklamovaní, respektíve vrátení tovaru? Dodržiavajú sa zákonom sta

„Za kvalitu predávaného tovaru zodpovedá predávajúci a ten aj rozhoduje o reklamácii. Musí však dodržať všetky legislatívou stanovené ustanovenia – Občianskeho zákonníka ako aj Zákona o ochrane spotrebiteľa,“ povedala Danuša Krkošová, hovorkyňa Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI). Povinnosťou predávajúceho pri uplatnení reklamácie je ju prijať, zaevidovať, vydať potvrdenie o prijatí reklamácie, rozhodnúť o jej vybavení a vybaviť ju najneskôr do 30 dní. Prípady sa posudzujú individuálne „Predavač je povinný poučiť spotrebiteľa aj o tom, že reklamácia sa môže vybaviť opravou, výmenou, poskytnutím zľavy alebo vrátením peňazí,“ dodala Krkošová. Reklamácia sa môže vybaviť aj zamietnutím, ale v tom prípade musí predávajúci predložiť odborný posudok od autorizovanej, akreditovanej osoby, súdneho znalca alebo určenej osoby, oprávnenej výrobcom na vykonávanie záručných opráv, že nejde o výrobnú chybu. „Iný postup je, keď sa uplatňuje reklamácia do 12 mesiacov odo dňa kúpy a iný po 12 mesiacoch odo dňa kúpy. Každý prípad sa posudzuje individuálne,“ uzavrela. Nakorčule čaká už niekoľko týždňov Igor si kúpil korčule v istom obchode so športovými potrebami. Vyskúšal si ich, všetko mu sedelo a poobede toho istého dňa ich šiel otestovať na klzisko. Ako ich doťahoval, zrazu sa niečo povolilo. „Umelá klipsňa mi zrazu ostala v ruke. Neodtrhol som ju však násilím. Z materiálu bolo evidentné, že bol chybný. Na druhý deň som ich hneď odniesol späť do obchodu,“ prezradil Igor. Neochotná predavačka sa ho najskôr snažila presvedčiť, že k poškodeniu došlo jeho vlastným zavinením, neskôr začala vypisovať reklamáciu, no Igor požadoval výmenu. Korčule mal sotva dve minúty na nohách. Nazápade si vraj zákazníkov viac vážia Dal si preto zavolať jej vedúceho, respektíve majiteľa obchodu. „Ten sa na korčule pozrel a videl, že ide o výrobnú chybu a hneď mi ich vymenil. Na druhý deň som šiel znova na klzisko,“ tvrdí Igor. Keď si však vymenené korčule obul, zistil, že jednou nohou na ľade čaptá. Vyzul ich a zistil, že sú krivo ušité. „V obchode som si korčule skúšal. Veľkosťou mi sedeli. To, že sú zle ušité, sa dalo zistiť iba priamo na ľade,“ dodal. S korčuľami sa opäť vrátil do obchodu. Nemali však jeho číslo, tak ich vraj musia objednať. „Zima v plnom prúde, a ja stále čakám na korčule, v ktorých by sa dalo korčuľovať,“ skonštatoval. Úplne inak sa vraj k zákazníkovi správajú na západe. „Pracoval som asi rok vo Veľkej Británii v obchode. Tam si problémy s reklamáciou nerobia a hneď poškodený tovar vymieňajú. Stačí uviesť, že daný výrobok nesplnil ich očakávania. Mám pocit, že tam si zákazníka asi viac vážia,“ uzavrel. SOI do prípadných sporov nevstupuje, rieši ich súd „Ak sa odtrhla klipsňa, môže to byť chyba nekvalitného výrobku alebo aj príčina násilného odtrhnutia. SOI to neposudzuje, nevstupuje do reklamačného konania. Dozor vykonáva len z hľadiska verejného práva, tak, ako má v zákonných oprávneniach. Nikto tretí nemá oprávnenie zasahovať do prípadných sporov medzi kupujúcim a predávajúcim či riešiť vzniknutú situáciu. Posúdiť ju môže len súdny znalec, autorizovaná, akreditovaná osoba alebo určené osoby oprávnené výrobcom na vykonávanie záručných opráv. Ak sa kupujúci s predávajúcim nedohodnú, rozhodnúť môže len nezávislý súd,“ tvrdí Krkošová. Predavači sa snažia reklamáciám vyhnúť S vrátením, respektíve reklamovaním tovaru, mali problémy už viacerí. „Kúpila som dcére rifle, ktoré si na druhý deň obliekla do školy. Keď prišla domov, rifle mala na zadku roztrhnuté. Pracujem v obchode s textilom, tak dobre viem, čo je roztrhnuté mechanicky a čo je únava materiálu,“ tvrdí Patrícia Mesingová. Zjavne šlo o kazovú riflovinu. Zaniesla ich teda na reklamáciu do predajne, kde jej povedali, že to je mechanicky poškodené a reklamáciu po 30 dňoch neuznali. „Poslala som teda ďalšiu reklamáciu, ale už priamo do Bratislavy, kde firma sídlila. Odtiaľ mi poslali veľmi slušný list, že reklamáciu opäť neuznali. Až keď som im pohrozila, že to budem riešiť cez SOI, ľady sa zrazu pohli,“ uviedla. Do troch dní volali, že jej vrátia peniaze. Reklamácia je spotrebiteľmi aj často zneužívaná Nie všetci zákazníci majú so zakúpeným tovarom skutočné problémy. Existujú prípady, kedy reklamáciu využívajú na to, aby opäť získali nový výrobok. „Samozrejme, že to niektorí ľudia robia, najmä študenti. Kúpia si tenisky, čo považujú za svoju vstupnú investíciu, a potom ich tu točia. Po roku prinesú vynosené tenisky, ktoré chcú reklamovať. Ľudia skúšajú hocičo,“ prezradila Eva (28), predavačka v športovom obchode. A niektorí starší zákazníci sú vraj pri vybavovaní reklamácie často až vulgárni. Predavači tiež vedia svoje. Krkošová hovorí, že najčastejších omylov sa spotrebitelia dopúšťajú, ak nemajú doklad o kúpe, respektíve záručný list, tovar naďalej používajú aj keď je chybný, neuplatnia reklamáciu ihneď po zistení chyby na výrobku, tovar si pred kúpou dobre neprezrú a nedajú si ho ani vyskúšať a predviesť, neoboznámia sa s podmienkami uplatnenia reklamácie a zamieňajú si pojmy, kedy tovar možno vrátiť a kedy možno reklamovať. Právo stojí tak na strane obchodníkov ako aj na strane spotrebiteľov. Je len na nich ako ho využijú alebo zneužijú. Reklamovanie tovaru je právne upravené, ale podstatná je jeho realizácia v praxi. A práve tu by si mali obe strany uvedomiť, že vzájomnou dohodou sa dá dosiahnuť oveľa viac. (PB)

Najčítanejšie na My Záhorie

Inzercia - Tlačové správy

  1. Adecco: Personálna agentúra má byť pre klienta partnerom
  2. Ako by ste chceli bývať? Zapojte sa do prieskumu o bývaní
  3. Ako získať nabíjaciu kartu k novému elektromobilu?
  4. Vraciame spoločnosti priazeň, ktorú nám už 30 rokov prejavuje
  5. Ocenenie získali Innovatrics, Kellys Bicycles a Bivio
  6. Takto ochránite peniaze pred infláciou
  7. Digitálne zručnosti žiakov a študentov podporí Nadácia Orange
  8. Vyťahovanie zapadnutého jazyka je mýtus
  9. Heľenine oči zahrajú hit o obchvate Prešovčanom z kamióna
  10. NDS otvára nový úsek diaľnice D1, západný obchvat Prešova
  1. Tento výťah si poradí aj s tým najužším schodiskom
  2. Digitálne zručnosti žiakov a študentov podporí Nadácia Orange
  3. Chcete dočasné tetovanie, používajte Hennu
  4. Vyťahovanie zapadnutého jazyka je mýtus
  5. Heľenine oči zahrajú hit o obchvate Prešovčanom z kamióna
  6. Spoľahlivá energia a úspora technológiami
  7. P3 stavia pri Lozorne novú halu
  8. Ako by ste chceli bývať? Zapojte sa do prieskumu o bývaní
  9. Až dve tretiny Slovákov chcú mať všetky služby v jednom balíku
  10. A čokoládového Oscara získava – táto slovenská pralinka! Mňam!
  1. NDS otvára nový úsek diaľnice D1, západný obchvat Prešova 9 781
  2. Chladené halušky? Od tejto firmy si ich obľúbili na Slovensku 9 413
  3. Kaufland otvára prvú predajňu s fotovoltaickým systémom 9 162
  4. Ako je na tom naša ekonomika? Začína sa konferencia #akonato 5 350
  5. Najtajnejšie ponuky módnych kúskov v Európe – iba na pozvanie 5 234
  6. Oprášte cestovateľské plány, jeseň sa nesie v znamení poznávania 3 699
  7. Ako na rodinný rozpočet v troch jednoduchých krokoch 3 178
  8. Peniaze začali strácať hodnotu, treba sa brániť! 2 950
  9. Chcete ušetriť na aute? Namiesto kúpy si ho prenajmite 2 456
  10. Nechajte kryptomeny na Fumbi 2 339

Blogy SME

  1. Jozef Sitko: Jáchymov najväčším väzením sveta?
  2. Pavel Macko: Chatagate je vysoká hra
  3. Ján Marton: Slizká uhlíková čiara za priemyselným chovom dojníc. Vráťme kravy na hospodárstva, pasienky a mlieko do kanvíc.
  4. David Talian: Čože je to 50 000€?
  5. Dušan Vršanský: Chcete e-certifikát po očkovaní? Nebuďte naivní, nedostanete nič, časť2.
  6. Robert Škerko: Naša prvá dovolenka na Sázave .
  7. Štefan Vidlár: Pokapala pri Levicách slaňina
  8. Adriana Boysová: Stretnutie
  1. Matúš Lazúr: Neočkovaní dôchodcovia si vianočné príspevky nezaslúžia 15 842
  2. Věra Tepličková: Nepoškvrnené očkovanie - ďalší zázrak alebo zvrátenosť vlády neboráka Hegera? 12 431
  3. Robert Fico: Pán Kovačič z Markízy, ďakujem, vyhral som vďaka Vám 50 Eur! 7 855
  4. Rastislav Čurma: Kde zobrať vodičov kamiónov (Hommo na ceste zavadzalis) 7 501
  5. Jiří Ščobák: Paní Záborská, jste zbabělec! Dovedete cílit jen na nejsnadnější cíl - ženy 5 686
  6. Stanislav Martinčko: Veno pre drahú nevestu z úradu práce v Pezinku?? 5 305
  7. Július Kovács: Kaliňák a Počiatek ma chcú dostať do basy pomocou justičnej a policajnej mafie, dodnes ju riadi Fico, lebo som upozornil na ich zlodejstvá. 4 986
  8. Martina Hilbertová: Zomrela Gruberová, ktorú sme za komunizmu nemohli počúvať 4 873
  1. Matúš Sarvaš: Krádeže, vlámanie a drogy u mladistvého. Verdikt súdu? Napomenutie a dohľad (Prípad prokurátora)
  2. Lucia Šicková: Poučenia z herného biznisu 2: Flow, alebo ako pri práci stratiť pojem o čase
  3. Karolína Farská: Česká predvolebná kampaň vrcholí. Nastavuje trend aj pre tú budúcu na Slovensku
  4. Lucia Šicková: Poučenia z herného biznisu 1: O hrách a systémoch
  5. Milota Sidorová: Ženy doplácajú na nedostupnosť bývania najviac. Takto to vyriešili vo Viedni
  6. Róbert Ďurec: Slovensko ako daňový raj? Takto to robia bohatí
  7. Pavol Koprda: 90% hospitalizovaných ľudí je nezaočkovaných. Čo nám to hovorí o vakcínach? Takmer nič.
  8. Karolína Farská: Do Ficovej éry sa vraciame aj bez neho
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy z Správy Záhorie - aktuálne spravodajstvo na dnes| MY Záhorie

Pozrieme sa aj na tieto novinky: Hokejová reprezentácia privítala mladíkov, darilo sa aj Slovákovi v zámorí.


1 h

Mokrý Háj má v súťaži tie najvyššie ambície a chce bojovať o špicu tabuľky.


14 h
Smolenický zámok

Navštíviť môžete zámok v Smoleniciach, jaskyňu Driny, či kaštieľ v Dolnej Krupej.


TASR 20 h
Ilustračné foto

Vo veku 65-69 rokov, je riziko úmrtia neočkovaných omnoho vyššie.


SITA 21 h

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

Ľuďom sa jej správanie nepáčilo, zavolali políciu.


23 h

Otec a dve deti utrpeli zranenia.


25. okt

Regionálny úrad verejného zdravotníctva v Liptovskom Mikuláši prerušil vyučovanie na týždeň.


24 h

Ak ste muža videli, kontaktujte políciu.


24 h

Blogy SME

  1. Jozef Sitko: Jáchymov najväčším väzením sveta?
  2. Pavel Macko: Chatagate je vysoká hra
  3. Ján Marton: Slizká uhlíková čiara za priemyselným chovom dojníc. Vráťme kravy na hospodárstva, pasienky a mlieko do kanvíc.
  4. David Talian: Čože je to 50 000€?
  5. Dušan Vršanský: Chcete e-certifikát po očkovaní? Nebuďte naivní, nedostanete nič, časť2.
  6. Robert Škerko: Naša prvá dovolenka na Sázave .
  7. Štefan Vidlár: Pokapala pri Levicách slaňina
  8. Adriana Boysová: Stretnutie
  1. Matúš Lazúr: Neočkovaní dôchodcovia si vianočné príspevky nezaslúžia 15 842
  2. Věra Tepličková: Nepoškvrnené očkovanie - ďalší zázrak alebo zvrátenosť vlády neboráka Hegera? 12 431
  3. Robert Fico: Pán Kovačič z Markízy, ďakujem, vyhral som vďaka Vám 50 Eur! 7 855
  4. Rastislav Čurma: Kde zobrať vodičov kamiónov (Hommo na ceste zavadzalis) 7 501
  5. Jiří Ščobák: Paní Záborská, jste zbabělec! Dovedete cílit jen na nejsnadnější cíl - ženy 5 686
  6. Stanislav Martinčko: Veno pre drahú nevestu z úradu práce v Pezinku?? 5 305
  7. Július Kovács: Kaliňák a Počiatek ma chcú dostať do basy pomocou justičnej a policajnej mafie, dodnes ju riadi Fico, lebo som upozornil na ich zlodejstvá. 4 986
  8. Martina Hilbertová: Zomrela Gruberová, ktorú sme za komunizmu nemohli počúvať 4 873
  1. Matúš Sarvaš: Krádeže, vlámanie a drogy u mladistvého. Verdikt súdu? Napomenutie a dohľad (Prípad prokurátora)
  2. Lucia Šicková: Poučenia z herného biznisu 2: Flow, alebo ako pri práci stratiť pojem o čase
  3. Karolína Farská: Česká predvolebná kampaň vrcholí. Nastavuje trend aj pre tú budúcu na Slovensku
  4. Lucia Šicková: Poučenia z herného biznisu 1: O hrách a systémoch
  5. Milota Sidorová: Ženy doplácajú na nedostupnosť bývania najviac. Takto to vyriešili vo Viedni
  6. Róbert Ďurec: Slovensko ako daňový raj? Takto to robia bohatí
  7. Pavol Koprda: 90% hospitalizovaných ľudí je nezaočkovaných. Čo nám to hovorí o vakcínach? Takmer nič.
  8. Karolína Farská: Do Ficovej éry sa vraciame aj bez neho

Už ste čítali?

Skryť Zatvoriť reklamu